Política de envíos, cancelaciones, devoluciones y garantías

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Última actualización: [PENDIENTE: fecha de entrada en vigor]

Esta política aplica a las compras realizadas en oportalia.mx y en las tiendas de sus subdominios. Algunas tiendas pueden ofrecer condiciones más favorables, que se indican en su página.

1. Cobertura

Por ahora entregamos solo en la Ciudad de México y su área metropolitana.

El costo se calcula según el código postal de entrega y se muestra antes de pagar.

Área metropolitana con cobertura (Estado de México): Atizapán de Zaragoza, Chalco, Chimalhuacán, Coacalco, Cuautitlán Izcalli, Ecatepec, Huixquilucan, Ixtapaluca, La Paz, Naucalpan, Nezahualcóyotl, Tecámac, Texcoco, Tlalnepantla, Tultitlán y Valle de Chalco.

2. Formas de entrega

• Entrega a convenir: después de su compra, la tienda se comunica con usted por correo o por teléfono para acordar el lugar, el día y el horario de entrega.
• Envío por mensajería: [PENDIENTE: proveedor, costo y plazos, cuando se active].

No se ofrece la recolección de pedidos en bodegas ni centros de distribución.

Recibirá por correo, desde una dirección @oportalia.mx, los avisos de confirmación, envío y entrega de su pedido.

Plazo: máximo 5 días hábiles después de confirmado el pago. Si la tienda no puede cumplirlo, se lo informará y podrá elegir entre esperar o cancelar con reembolso total.

3. Cancelaciones

• Antes de la entrega: puede cancelar su pedido escribiendo a contacto@oportalia.mx o respondiendo al correo de confirmación. Se le reembolsa el total pagado.
• Revocación después de la entrega: dispone de 5 días hábiles, contados a partir de que recibe el producto, para revocar su compra sin necesidad de justificarlo, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Debe solicitarlo en ese plazo escribiendo a contacto@oportalia.mx. El producto debe devolverse sin uso, completo y en su empaque original. En este caso, el costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador: lo paga directamente o se descuenta del reembolso.

4. Devoluciones por defecto o diferencia

Si el producto llega dañado, con defectos o es distinto del que compró:

1. Escríbanos a contacto@oportalia.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con su número de pedido y fotografías del producto. [REVISAR: la Ley Federal de Protección al Consumidor da al consumidor dos meses desde la recepción para reclamar un producto que no corresponde a la calidad o especificaciones ofrecidas. Un plazo de 5 días hábiles podría no ser válido para defectos ocultos ni para diferencias con lo descrito.]
2. La tienda revisará el caso y le ofrecerá, a su elección, un cambio por el mismo producto, un producto equivalente o el reembolso total.
3. En estos casos, el costo de la devolución corre por cuenta de la tienda.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se hacen por medio de Mercado Pago, al mismo medio con el que pagó.
• La tienda emite el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a que se apruebe la cancelación o se reciba el producto devuelto.
• El tiempo en que el dinero se refleja en su cuenta depende de Mercado Pago y de su banco.

6. Garantías

• Productos nuevos: tienen la garantía que se indica en la página de cada producto, que puede ser de la tienda o del fabricante.
• Productos usados o reacondicionados: se venden en el estado descrito en su ficha. La tienda indica si ofrecen garantía y por cuánto tiempo. Aunque no tengan garantía, aplican los derechos de cancelación y de devolución por diferencia con lo descrito.
• Para hacer válida una garantía, escriba a contacto@oportalia.mx con su número de pedido y la descripción de la falla.

7. Facturación

Cada tienda indica en su página si emite factura (CFDI) y cómo solicitarla. No todos los productos, en particular los usados, se facturan.

8. Contacto

• Correo: contacto@oportalia.mx.
• Contacto de cada tienda: se muestra en su página.
• Si no está satisfecho con la solución, puede acudir a la PROFECO (Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722).